Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnička podrška
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za tehničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje pomoći korisnicima u vezi s njihovim tehničkim problemima i pitanjima. Uloga uključuje dijagnosticiranje i rješavanje problema s računalima, softverom, mrežama i drugim tehnološkim uređajima. Kandidat će raditi u bliskoj suradnji s različitim odjelima kako bi osigurao nesmetan rad IT sustava i zadovoljstvo korisnika. Potrebna je sposobnost brzog učenja, analitičko razmišljanje i izvrsne komunikacijske vještine za učinkovitu interakciju s korisnicima različitih razina tehničkog znanja. Osim tehničkih vještina, važno je imati strpljenje i pristupačnost kako bi se korisnicima pružila najbolja moguća podrška. Ova pozicija zahtijeva i praćenje najnovijih tehnoloških trendova i rješenja kako bi se unaprijedila kvaliteta usluge i optimizirali procesi podrške. Kandidat će također biti uključen u edukaciju korisnika i pripremu tehničke dokumentacije. Ako ste motivirani, orijentirani na rješavanje problema i želite raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo
- Dijagnosticiranje i rješavanje hardverskih i softverskih problema
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računalnih sustava i mreža
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Edukacija korisnika o pravilnom korištenju tehnologije i softvera
- Praćenje i dokumentiranje prijavljenih problema i rješenja
- Ažuriranje tehničke dokumentacije i baza znanja
- Praćenje najnovijih tehnoloških trendova i preporuka
- Sudjelovanje u razvoju i implementaciji IT politika i procedura
- Održavanje sigurnosti i zaštite podataka korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz područja računarstva ili srodnih područja
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške
- Poznavanje operativnih sustava Windows, Linux i macOS
- Razumijevanje mrežnih tehnologija i protokola
- Sposobnost brzog rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Samostalnost i timski rad
- Osnovno znanje engleskog jezika u tehničkom kontekstu
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničkih problema ste najčešće rješavali?
- Kako pristupate dijagnosticiranju složenih problema?
- Koje operativne sustave i softvere poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje problema?
- Imate li iskustva s radom u timu?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Jeste li ikada sudjelovali u edukaciji korisnika?
- Kako osiguravate sigurnost podataka korisnika?
